1. 集思廣益，了解觀眾的演變

了解客戶的文化是一回事；認(rèn)識(shí)到這種文化如何隨著時(shí)間的推移而演變有點(diǎn)復(fù)雜。例如，阿迪達(dá)斯通過(guò)與 Parley for the Oceans合作開(kāi)發(fā)由回收的海洋廢物制成的鞋類(lèi)和服裝系列，從而在更深層次上與客戶建立聯(lián)系。這家運(yùn)動(dòng)服裝公司賭它的客戶會(huì)優(yōu)先考慮可持續(xù)性而不是傳統(tǒng)的生產(chǎn)材料并贏了。僅在 2017 年，阿迪達(dá)斯就售出了 100 萬(wàn)雙采用可回收材料制成的鞋子，該公司預(yù)計(jì) 在不久的將來(lái)，此次合作的收入將超過(guò)10 億美元。阿迪達(dá)斯決定優(yōu)先考慮可持續(xù)性以跟隨其受眾的預(yù)期演變對(duì)其客戶群產(chǎn)生了重大影響。

適應(yīng)你的基地不斷變化的特征對(duì)于無(wú)限期地保持他們的忠誠(chéng)度至關(guān)重要。這使得確定多媒體展廳設(shè)計(jì)的人口統(tǒng)計(jì)中的重要里程碑成為鞏固具體戰(zhàn)略以提高客戶生命周期價(jià)值的完美第一步。與您的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)一起創(chuàng)建一個(gè)列表，以集思廣益，自您的品牌首次引起他們的注意以來(lái)，您的客戶發(fā)生了怎樣的變化。也許你理想的贊助人已經(jīng) 50 歲了，他們的孩子要上大學(xué)了。您在 80 年代的基礎(chǔ)可能是朋克搖滾樂(lè)手，但當(dāng)這些客戶將皮夾克換成皮公文包時(shí)，多媒體展廳設(shè)計(jì)的信息必須隨著觀眾身份的演變而演變。適應(yīng)聽(tīng)眾不斷變化的看法的最佳方法是向自己和您的團(tuán)隊(duì)提出一系列問(wèn)題。諸如“他們的愛(ài)好是什么，為什么選擇他們？”之類(lèi)的問(wèn)題。和“他們?nèi)绾卧L問(wèn)我們的產(chǎn)品？” 會(huì)讓你思考你的消費(fèi)者現(xiàn)在在哪里。這樣，您無(wú)需等待他們告訴您他們已經(jīng)改變，而是采取主動(dòng)，您將通過(guò)邁出第一步來(lái)證明您對(duì)他們的忠誠(chéng)。

2.個(gè)性化您的營(yíng)銷(xiāo)信息

提醒一句：僅僅因?yàn)槟闹饕蛻粽诓捎眯碌膽B(tài)度和行為并不意味著他們都是一樣的。即使是同一年齡段的客戶也會(huì)有不同的特征，從而導(dǎo)致目標(biāo)市場(chǎng)多樣化。因此，制作一條千篇一律的信息就是死刑，因?yàn)樗鼰o(wú)助于多媒體展廳設(shè)計(jì)與個(gè)人客戶建立聯(lián)系。訣竅是了解是什么將您的消費(fèi)者團(tuán)結(jié)在一起，而不是將他們都放在同一個(gè)保護(hù)傘下。例如，個(gè)性化您的信息聽(tīng)起來(lái)很陳詞濫調(diào)，但它強(qiáng)調(diào)了您的客戶終身價(jià)值戰(zhàn)略的持久性?？紤]到80% 的客戶 對(duì)個(gè)性化內(nèi)容的反應(yīng)更有效，為每個(gè)受眾群體使用特定語(yǔ)言可以大有幫助。認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者之間的共同性格線索仍然很重要，但接受一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)是讓消費(fèi)者相信你不會(huì)去任何地方的原因。3. 做一個(gè)自稱(chēng)的人類(lèi)學(xué)家，如果您誤解了客戶的獨(dú)特價(jià)值，這些策略都無(wú)關(guān)緊要，當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)人員整天將數(shù)字插入計(jì)算機(jī)時(shí)就會(huì)發(fā)生這種錯(cuò)誤。當(dāng)然，有一些方便的工具可以分析你的目標(biāo)受眾，但只有 3% 的營(yíng)銷(xiāo)人員聲稱(chēng)他們的數(shù)據(jù)已經(jīng)過(guò)全面優(yōu)化，純粹的科學(xué)方法是無(wú)法做到的。最終，制定有價(jià)值的客戶終身價(jià)值戰(zhàn)略的關(guān)鍵是與您的消費(fèi)者互動(dòng)。像一位敬業(yè)的人類(lèi)學(xué)家一樣，走出去與潛在的品牌忠誠(chéng)者互動(dòng)。Dos Equis 通過(guò)意識(shí)到消費(fèi)者的定義不僅僅是他們對(duì)產(chǎn)品的直接興趣，從而與客戶建立了這種聯(lián)系。世界上最有趣的人活動(dòng)承認(rèn)消費(fèi)者想要一種 讓他們感覺(jué)優(yōu)雅和獨(dú)特的啤酒。這不僅僅是針對(duì)偶爾購(gòu)買(mǎi)六包的大學(xué)生進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)；多媒體展廳設(shè)計(jì)針對(duì)的是渴望過(guò)上令人興奮的生活的整個(gè)文化。要深入了解客戶的真正需求和需求，請(qǐng)與他們進(jìn)行對(duì)話，并將您的偏見(jiàn)和假設(shè)留在門(mén)外。之后，與您的團(tuán)隊(duì)從頭開(kāi)始進(jìn)行頭腦風(fēng)暴。當(dāng)您了解您的銷(xiāo)售對(duì)象時(shí)，您會(huì)驚訝于您的想法是多么有創(chuàng)意。

最后的想法

如果這一切聽(tīng)起來(lái)勢(shì)不可擋，請(qǐng)不要驚慌。鑒于每個(gè)行業(yè)消費(fèi)者的復(fù)雜性，重新設(shè)計(jì)多媒體展廳設(shè)計(jì)的客戶終身價(jià)值戰(zhàn)略可能會(huì)令人生畏。但即使你的方法在過(guò)去有效，它也很可能很快就會(huì)過(guò)時(shí)——如果還沒(méi)有的話。千篇一律的營(yíng)銷(xiāo)方法最多只能產(chǎn)生平均結(jié)果。了解您客戶的文化以及他們的動(dòng)機(jī)可能正是您公司需要的解決方案。