聽從這個(gè)建議以避免典型的陷阱：“專家是犯了在非常狹窄的領(lǐng)域內(nèi)可能犯的所有錯(cuò)誤的人?！庇?jì)劃、分析和報(bào)告了 700 多個(gè)用戶測試會(huì)話，并在此過程中犯了很多錯(cuò)誤，深圳展廳設(shè)計(jì)當(dāng)然符合這個(gè)定義。但是，通過閱讀并聽取我在此處的建議，您將不必重復(fù)我犯過的相同錯(cuò)誤 - 您將在用戶測試 (UT) 學(xué)習(xí)曲線上更上一層樓。

1. 編寫堅(jiān)如磐石的測試腳本

有沒有看過一部有很多偉大演員但結(jié)果很糟糕的電影？（我當(dāng)然有?。┤缓?/span>深圳展廳設(shè)計(jì)就會(huì)知道精心編寫和編輯的腳本的重要性。對(duì)于用戶測試來說尤其如此，對(duì)于未經(jīng)審核的用戶測試來說尤其如此，這些測試占當(dāng)今完成的 UT 的 80% 以上。因此，在首先確定您的測試目標(biāo)和范圍之后，請(qǐng)花一些時(shí)間編寫可靠的腳本，其中包括：測試介紹、第一個(gè)場景、任務(wù)集、第二個(gè)場景、任務(wù)集等等?？偨Y(jié)問題、問卷

對(duì)于更多涉及的研究，例如“購買路徑”旅程研究，這些腳本會(huì)涉及更多。但這些是“核心”部分。編寫腳本時(shí)，請(qǐng)確保：深圳展廳設(shè)計(jì)已經(jīng)做了足夠多的工作來緩解測試人員的焦慮（只是“測試”這個(gè)詞會(huì)引發(fā)一些恐懼，所以請(qǐng)改用“學(xué)習(xí)”這個(gè)詞）。您的場景按邏輯順序流動(dòng)并從低難度到高難度進(jìn)行（因此您的測試人員不會(huì)失敗并提前退出測試）。深圳展廳設(shè)計(jì)已提供完成任務(wù)所需的所有信息（例如表單條目）。您已經(jīng)“測試了您的測試腳本”（以確保它流暢且無錯(cuò)誤）。如果您是一個(gè)“問題兒童”并且需要承擔(dān)后果才能采取行動(dòng)，那么編寫糟糕的測試腳本可能會(huì)導(dǎo)致：需要重新運(yùn)行測試（或至少浪費(fèi)幾個(gè)參與者）。難以在深圳展廳設(shè)計(jì)的測試平臺(tái)上編寫腳本問題和邏輯。沒有收集您需要的所有可用性反饋（相對(duì)于您的測試目標(biāo)）。浪費(fèi)寶貴的時(shí)間和預(yù)算。你甚至?xí)爸档吐殬I(yè)可信度的風(fēng)險(xiǎn)，這是沒人愿意做的。

如果你不是一個(gè)好作家，請(qǐng)雇一個(gè)！

我在生活中學(xué)到的一件事是：最好專注于自己最擅長的事情，讓其他人做其他事情。所以，如果你不是一個(gè)強(qiáng)大的作家，盡早承認(rèn)這一點(diǎn)并聘請(qǐng)一個(gè)有實(shí)力的人。如果您自己進(jìn)行測試，請(qǐng)四處尋找組織內(nèi)的作家。或者聘請(qǐng)一位享有盛譽(yù)的自由撰稿人。如果您在平臺(tái)（Usertesting、Userlytics 等）上運(yùn)行測試，請(qǐng)利用其專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)中的作者和分析師。通過這樣做，您的腳本的初稿有 95% 的可能會(huì)是好的。最后，確保您的腳本專注于客戶旅程中的特定點(diǎn)。我看到一個(gè)非常常見的錯(cuò)誤：客戶試圖在同一個(gè)測試中評(píng)估太多。這會(huì)使腳本和測試變得太長。您總是可以在下周或下個(gè)月運(yùn)行另一個(gè)測試（無論如何，最好使用這種測試-迭代-重新測試方法）。