一次差評會(huì)對您的業(yè)務(wù)產(chǎn)生巨大影響，這就是客戶服務(wù)至關(guān)重要的原因。客戶旅程地圖可以幫助提高轉(zhuǎn)化率

廣州展廳設(shè)計(jì)在嘗試提供一流的客戶體驗(yàn)時(shí)是否遇到問題？企業(yè)有責(zé)任迅速糾正這種情況，因?yàn)閺囊婚_始，客戶體驗(yàn)就一直是企業(yè)的基石。然而，今天，商業(yè)環(huán)境的競爭越來越激烈。企業(yè)比以往任何時(shí)候都更加努力地吸引客戶的注意力。

不久前，對產(chǎn)品的需要或想要意味著我們應(yīng)該開車數(shù)英里去實(shí)體店花幾個(gè)小時(shí)尋找想要的產(chǎn)品。從試駕每個(gè)選項(xiàng)到嘗試確定模型之間的差異，我們將親自進(jìn)行比較。

如果可能，廣州展廳設(shè)計(jì)甚至可能會(huì)向一兩個(gè)朋友尋求推薦。在一般情況下，總有一位銷售代表隨時(shí)準(zhǔn)備提供幫助，他可以回答問題并幫助您繼續(xù)購買。最有可能的是，您會(huì)立即做出決定，選擇一個(gè)熟悉的品牌名稱。廣州展廳設(shè)計(jì)知道當(dāng)時(shí)最大的掙扎是什么嗎？在商店附近找到一個(gè)停車位。

到目前為止，在研究和購買產(chǎn)品和服務(wù)方面有大量的選擇。您幾乎可以找到任何品牌的任何產(chǎn)品，并通過快速訪問評論網(wǎng)站、社交媒體和博客進(jìn)行比較。您可以找到從質(zhì)量到價(jià)格再到客戶服務(wù)的所有信息。

當(dāng)然，這也意味著負(fù)面評論會(huì)影響最終用戶的購買決定。只有一個(gè)負(fù)面評論的企業(yè)可能會(huì)失去多達(dá) 22% 的客戶。如果搜索查詢中彈出三篇負(fù)面文章或評論，丟失客戶的可能性將增加到 59.2%。獲得四篇或更多負(fù)面文章，您可能會(huì)失去 70% 的潛在客戶。

似乎糟糕的經(jīng)歷這個(gè)詞的傳播速度比閃電還快。一個(gè)負(fù)面評論會(huì)像野火一樣迅速蔓延到全球，并對廣州展廳設(shè)計(jì)的品牌聲譽(yù)造成損害。不幸的是，人們往往比正面事件更容易記住負(fù)面事件和評論。研究表明，需要 12 次積極的經(jīng)歷才能修復(fù)由一次消極經(jīng)歷造成的損害。

考慮到當(dāng)今快節(jié)奏的生活，大多數(shù)客戶都懶得抱怨——他們只是永遠(yuǎn)不會(huì)回來——讓你一頭霧水，沒有解釋他們最初離開的原因。

• 什么地方出了錯(cuò)？

• 他們的經(jīng)歷如何？

• 是價(jià)格、產(chǎn)品還是服務(wù)；這是什么問題？

廣州展廳設(shè)計(jì)所知道的是，您可能會(huì)突然體驗(yàn)到高客戶流失率。這就是為什么重要的是要記住一個(gè)客戶可以成就或破壞您的品牌。

是什么導(dǎo)致糟糕的客戶體驗(yàn)？

拒絕有多種形式和大小，因此預(yù)測其原因并不容易。但是，廣州展廳設(shè)計(jì)應(yīng)該記住幾個(gè)常見的問題：

• 漫長的等待時(shí)間。

• 無法了解客戶的需求。

• 未解決的問題/問題。

• 無需人工干預(yù)的自動(dòng)化。

• 非個(gè)性化的服務(wù)。

• 粗魯/憤怒的員工。