提供更好客戶體驗(yàn)的企業(yè)從購(gòu)買中獲得的收入比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多 4% 到 8%，現(xiàn)代客戶不只是想購(gòu)買優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或訂閱可靠的服務(wù) - 珠海展廳設(shè)計(jì)還希望整體購(gòu)買體驗(yàn)令人愉快，并準(zhǔn)備為此支付更多費(fèi)用。難怪為客戶提供更好體驗(yàn)的企業(yè)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的收入高出 4% 到 8% 。據(jù)麥肯錫稱，70% 的購(gòu)買體驗(yàn)是基于消費(fèi)者對(duì)他們被對(duì)待的感覺(jué)。購(gòu)買后對(duì)客戶說(shuō)“謝謝”這樣簡(jiǎn)單的事情可以極大地改善他們對(duì)您品牌的印象。當(dāng)然，當(dāng)客戶感到特別或受到關(guān)心時(shí)，無(wú)論是由于直觀的客戶支持還是高度個(gè)性化的營(yíng)銷，他們都會(huì)更頻繁地與您的品牌互動(dòng)——變成忠誠(chéng)的客戶，珠海展廳設(shè)計(jì)不僅增加了您的底線，而且還充當(dāng)了有效的品牌倡導(dǎo)者。您知道忠實(shí)客戶的價(jià)值是他們第一次購(gòu)買的十倍嗎？

Temkin進(jìn)一步闡明了客戶體驗(yàn)與銷售之間的密切關(guān)系。擁有出色體驗(yàn)的客戶回購(gòu)并向同行推薦公司的可能性要高出 3.5 倍。然而，22% 的客戶削減了開(kāi)支，19% 的客戶在一次糟糕的體驗(yàn)后停止了與公司的關(guān)系。技術(shù)在提升客戶體驗(yàn)中的作用，技術(shù)幾乎徹底改變了我們生活的方方面面。如今，客戶使用多種設(shè)備來(lái)研究、完成銷售并與企業(yè)取得聯(lián)系。珠海展廳設(shè)計(jì)還期望跨渠道客戶服務(wù)的一致性、速度和效率——這使得企業(yè)不可避免地使用先進(jìn)的客戶支持技術(shù)。增強(qiáng)型 CX 技術(shù)的一些常見(jiàn)用途包括：網(wǎng)站和登錄頁(yè)面——您的網(wǎng)站是您的虛擬陳列室，將其與 CRM、實(shí)時(shí)聊天和其他以客戶為中心的軟件集成可以顯著改善您的客戶體驗(yàn)。借助數(shù)據(jù)分析，您還可以細(xì)分受眾并將他們引導(dǎo)至可提高轉(zhuǎn)化率的個(gè)性化登錄頁(yè)面。閱讀這篇內(nèi)容豐富的博客，了解有關(guān)將珠海展廳設(shè)計(jì)的網(wǎng)站用作強(qiáng)大的銷售工具的更多信息。電子郵件——客戶通常時(shí)間緊迫，寧愿發(fā)送電子郵件也不愿等待與電話代理取得聯(lián)系。通過(guò)將您的 CRM 與您的客戶支持軟件集成，您可以直接將電子郵件轉(zhuǎn)換為工單，跟蹤用戶信息，并快速響應(yīng)查詢，以免您的客戶感到沮喪。社交媒體——社交媒體已經(jīng)超越網(wǎng)絡(luò)，成為主要的客戶服務(wù)工具。由于92% 的人更有可能信任同行對(duì)廣告的意見(jiàn)，因此企業(yè)需要做出響應(yīng)并提供自發(fā)的社交媒體互動(dòng)來(lái)管理客戶投訴，同時(shí)防止由于未解決的問(wèn)題而導(dǎo)致的任何負(fù)面營(yíng)銷。全渠道客戶的崛起

如上所述的新技術(shù)使企業(yè)更容易提供客戶服務(wù)。然而，越來(lái)越多的通信平臺(tái)增加了這些交互的復(fù)雜性。根據(jù)研究，87% 的客戶認(rèn)為品牌必須提供更一致的體驗(yàn)，這使得企業(yè)在多個(gè)平臺(tái)上與客戶無(wú)縫互動(dòng)至關(guān)重要。

然而，盡管企業(yè)越來(lái)越多地投資于多渠道體驗(yàn)，但提供給客戶的支持不一定要在這些渠道中保持一致。例如，您可以通過(guò)社交媒體、電子郵件和電話向客戶提供支持，但您是否也在所有三個(gè)渠道上提供相同水平的服務(wù)？全渠道體驗(yàn)考慮了消費(fèi)者用于與您的公司交互的每個(gè)接觸點(diǎn)，以提供跨每個(gè)渠道和設(shè)備的集成體驗(yàn)。值得慶幸的是，再次有技術(shù)可以救援。借助可與珠海展廳設(shè)計(jì)現(xiàn)有系統(tǒng)集成的實(shí)時(shí)聊天等高級(jí)軟件，您可以隨時(shí)隨地跨多個(gè)渠道為客戶提供一致的實(shí)時(shí)支持。