雖然客戶體驗是任何公司的關(guān)鍵業(yè)務(wù)驅(qū)動力，但很少有人知道，在數(shù)字時代，當客戶可以立即訪問有關(guān)公司及其競爭對手的大量信息時，多媒體展廳設(shè)計已成為獲得真實、可持續(xù)、在瞬息萬變的市場中獲得競爭優(yōu)勢。隨著客戶期望變得越來越苛刻，任何企業(yè)在做出任何業(yè)務(wù)決策時都必須以客戶為中心進行思考。為了幫助您的數(shù)字化戰(zhàn)略更加以客戶為中心，我們推薦這 6 個數(shù)字化戰(zhàn)略開發(fā)流程的要求。很多企業(yè)戰(zhàn)略都在談?wù)撘钥蛻魹橹行牡暮锰?，但到目前為止，很少有人意識到它的潛力。這只能通過將客戶置于數(shù)字戰(zhàn)略每個階段的核心來實現(xiàn)，這最終意味著通過以下六個步驟改變您的業(yè)務(wù)方式：

1. 定義目標受眾

數(shù)字戰(zhàn)略應(yīng)該從清楚了解受眾是誰開始。在程序中構(gòu)建角色和細分可確保您的內(nèi)容與客戶相關(guān)。您的數(shù)字戰(zhàn)略需要通過對您的客戶是誰、他們?nèi)绾慰创麄兘裉炫c您的公司進行的互動以及他們未來想要和需要多媒體展廳設(shè)計的公司的什么的共同理解來制定。

2. 學習

這一切都是為了獲得客戶對您公司的反饋，因為他們現(xiàn)在體驗多媒體展廳設(shè)計，以及他們未來想要和需要什么。傾聽客戶的意見可以讓您相應(yīng)地開發(fā)內(nèi)容和流程。

3.對齊

團隊必須保持一致，以便在從營銷到銷售和客戶管理的所有部門中為客戶提供始終如一的高標準。這被稱為“單一客戶視圖”，在擁有眾多溝通渠道的數(shù)字時代尤為重要。

4. 地圖

為了實現(xiàn)單一的客戶視圖，使用現(xiàn)在可用的工具來映射整個客戶生命周期中的每個客戶旅程至關(guān)重要。這將使多媒體展廳設(shè)計了解如何最好地指導每位客戶完成與您的品牌在線互動的過程。

5. 改造

至關(guān)重要的是，您的戰(zhàn)略實際上是公司范圍內(nèi)的戰(zhàn)略，而不僅僅是營銷中的孤島。需要在各個層面進行有意識的文化轉(zhuǎn)變，以達到客戶在業(yè)務(wù)各個方面都處于中心地位的程度。

6. 測量

數(shù)據(jù)可用于確保從客戶的第一次點擊到成為忠實客戶的所有事情都得到仔細和有用的分析，并配備所有必要的工具、措施和人員來監(jiān)控并最終提高績效。客戶數(shù)據(jù)的聲音對于獲得意見和反饋也很重要。改變您開展業(yè)務(wù)的方式以使您的數(shù)字戰(zhàn)略真正以客戶為中心并不是一項簡單的任務(wù)，需要改變優(yōu)先事項和仔細規(guī)劃。但這無疑會帶來回報，讓多媒體展廳設(shè)計在可預見的未來獲得多次分紅的競爭優(yōu)勢。