多媒體展廳設(shè)計(jì)是否知道客戶體驗(yàn) (CX) 正在超越價(jià)格和產(chǎn)品成為主要的品牌差異化因素？對(duì)于許多消費(fèi)者而言，客戶服務(wù)和客戶體驗(yàn)被視為一體。但是，客戶服務(wù)和體驗(yàn)略有不同。服務(wù)是品牌的單一接觸點(diǎn)，而體驗(yàn)會(huì)影響與品牌相關(guān)的所有感受和情感。86% 的買家愿意為更好的客戶體驗(yàn)支付更多費(fèi)用。Temkin Group最近的一項(xiàng)研究還發(fā)現(xiàn)，每年投資數(shù)十億美元的客戶體驗(yàn)公司將在三年內(nèi)至少賺取 7 億美元。在買方旅程的每個(gè)階段提供出色的客戶體驗(yàn)是滿足快速變化的客戶期望以及獲得和留住更多客戶的關(guān)鍵。什么是客戶體驗(yàn)？客戶體驗(yàn)是您的客戶在整個(gè)客戶旅程中對(duì)您的品牌的印象。多媒體展廳設(shè)計(jì)是由客戶與貴公司跨多個(gè)接觸點(diǎn)的交互形成的，這些接觸點(diǎn)通過各種平臺(tái)和跨職能發(fā)生?；?dòng)可以包括對(duì)多媒體展廳設(shè)計(jì)公司的認(rèn)識(shí)、發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、購(gòu)買、宣傳和服務(wù)。

CX 是客戶關(guān)系管理 (CRM) 不可或缺的組成部分，是一種用于提高盈利能力、降低管理費(fèi)用和成本以及提高客戶忠誠(chéng)度的業(yè)務(wù)策略。這是一個(gè)如此重要的組成部分，因?yàn)榕c企業(yè)有積極接觸的客戶將來很可能成為對(duì)公司具有品牌忠誠(chéng)度的回頭客。CX由人和產(chǎn)品共同決定。雖然提供高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)至關(guān)重要，但多媒體展廳設(shè)計(jì)的團(tuán)隊(duì)（例如，客戶服務(wù)、銷售）如何與客戶互動(dòng)在塑造購(gòu)買體驗(yàn)方面發(fā)揮著重要作用。為什么客戶體驗(yàn)很重要？沒有客戶，企業(yè)根本無法生存。這就是為什么成功的品牌積極管理客戶體驗(yàn)以提高客戶保留率、客戶滿意度以及交叉銷售和追加銷售的原因。這就是您應(yīng)該改進(jìn) CX 的原因：76% 的客戶希望公司了解多媒體展廳設(shè)計(jì)的需求。64% 的買家認(rèn)為 CX 比價(jià)格更重要。彭博商業(yè)周刊的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，公司的首要戰(zhàn)略目標(biāo)已成為“提供出色的客戶服務(wù)”。75% 的客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者和管理人員將客戶服務(wù)評(píng)為 5 分（從 1 到 5 分）。只有 8% 的客戶真正相信他們正在獲得最佳的客戶體驗(yàn)。由于糟糕的客戶體驗(yàn)，美國(guó)企業(yè)每年損失 1.6 萬億美元。現(xiàn)在，提供出色的客戶體驗(yàn)是提高銷售額、客戶終身價(jià)值和利潤(rùn)的關(guān)鍵。