將產(chǎn)生結(jié)果，客戶是每項業(yè)務(wù)的核心。無論企業(yè)展廳設(shè)計是個體經(jīng)營者還是大型公司，您與客戶的互動方式都有助于定義您作為品牌的身份。因此，確定企業(yè)展廳設(shè)計如何與客戶互動并概述在客戶旅程的不同階段要溝通的消息類型非常重要。一些企業(yè)比其他企業(yè)更專注于對現(xiàn)有客戶進行營銷。例如，快速消費品行業(yè)的公司將更有興趣通過大眾營銷接觸特定類別中的所有買家。因此，可口可樂、寶潔和聯(lián)合利華將擁有一個較小的“忠誠”客戶數(shù)據(jù)庫，以便與客戶關(guān)系管理 (CRM) 在營銷組合中發(fā)揮更重要作用的銀行或電信行業(yè)的企業(yè)取得聯(lián)系.看到客戶關(guān)系管理價值的企業(yè)必須有一個明確的計劃，即他們將如何與客戶溝通，以及這將如何最終與更廣泛的業(yè)務(wù)目標聯(lián)系起來。聯(lián)系計劃或聯(lián)系策略規(guī)定了您將如何與客戶聯(lián)系和溝通以建立有效的持續(xù)關(guān)系的參數(shù)。

企業(yè)展廳設(shè)計所說的“聯(lián)系”是什么意思？在這種情況下，“聯(lián)系人”可以定義為任何現(xiàn)有客戶或潛在客戶，您為其持有信息并獲得通過不同渠道聯(lián)系的明確許可。這些渠道可能包括電話、電子郵件、郵件或社交媒體。2018 年 GDPR 的引入意味著現(xiàn)在對企業(yè)如何獲得營銷許可有了更嚴格的規(guī)定。個人必須有權(quán)隨時撤回同意，并且假定除非針對不同的處理活動獲得單獨的同意，否則同意將無效。這意味著企業(yè)展廳設(shè)計所有企業(yè)都必須正確獲取聯(lián)系信息，并能夠證明在個人反對接收通信的情況下已獲得同意。一旦收集了這些信息，就應(yīng)該將其記錄在案，最好是在 CRM 系統(tǒng)中，以便對其進行組織以塑造未來的溝通。

獲取客戶聯(lián)系信息的一些主要好處包括：更優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)、內(nèi)容相關(guān)性更高、個性化通訊、降低業(yè)務(wù)風(fēng)險、更優(yōu)質(zhì)的客戶洞察考慮到這些規(guī)則，可以通過不同方式獲取聯(lián)系信息：領(lǐng)先一代、在銷售點記錄詳細信息、促銷活動、您網(wǎng)站上的選擇加入表格；